מדיניות ביטולים ואי הגעה
מדיניות ביטולים לסלון: נוסח לדוגמה
תור שמתבטל שעתיים לפני הוא שעה ריקה שכבר אי אפשר למלא. כך כותבים מדיניות ברורה, ודואגים שהיא תיאכף בלי שיחה לא נעימה.
בלי כרטיס אשראי · בלי התחייבות · אחר כך מ־₪39 לחודש כולל מע״מ
מה צריך להיות בה
חמשת הסעיפים של מדיניות ביטולים טובה
- עד מתי מותר לבטל או להזיז. 24 שעות הוא הנפוץ ביותר, ולקוחות מכירות אותו. בטיפולים ארוכים, כמו החלקה או צבע מלא, 48 שעות נותנות יותר זמן למלא את השעה.
- מה קורה בביטול מאוחר או באי הגעה. קיזוז מקדמה, מקדמה בתור הבא, או שיחה. חשוב לכתוב רק מה שבאמת תעשי.
- איחורים. האם הטיפול יקוצר או יידחה.
- איך מבטלים. בקישור, בוואטסאפ או בטלפון.
- הסכמה לתזכורות. כדי שהלקוחה תדע שתקבל הודעה לפני התור.
להעתקה ולהתאמה
נוסח לדוגמה
מדיניות ביטולים ואי הגעה
הזמן שנקבע עבורך שמור לך בלבד. כדי שנוכל להמשיך לתת שירות טוב לכל הלקוחות, אלה הכללים שלנו.
1. ביטול או שינוי מועד
ביטול או שינוי של תור ייעשו לפחות 24 שעות לפני מועד התור, דרך קישור ההזמנה, בוואטסאפ או בטלפון.
2. ביטול מאוחר ואי הגעה
ביטול בפחות מ־24 שעות לפני התור, או אי הגעה ללא הודעה, עלולים לחייב בדמי ביטול או בקיזוז המקדמה ששולמה, לפי מדיניות בית העסק.
3. איחורים
במקרה של איחור ייתכן שנצטרך לקצר את הטיפול או לקבוע מועד אחר, כדי לא לפגוע בלקוחות שאחריך.
4. תזכורות
אני מסכים/ה לקבל תזכורות ועדכונים על התורים שלי בהודעה או בוואטסאפ.
קראתי את מדיניות הביטולים ואני מסכים/ה לה.
הנוסח הוא נקודת התחלה ולא ייעוץ משפטי. אם אין לך דרך לגבות דמי ביטול, כדאי לכתוב במקום זה מה כן יקרה, למשל מקדמה בתור הבא.
אכיפה
איך המערכת אוכפת את המדיניות
מדיניות שכתובה רק על הקיר לא עוצרת ביטולים. ב־Salon Flow היא בנויה משלושה חלקים, וכל אחד אפשר להפעיל לחוד:
- עד כמה זמן לפני התור. ב״כללי תיאום״ בוחרים עד 2, 3, 6, 12, 24 או 48 שעות. הלקוחה רואה את המדיניות לפני שהיא קובעת, ואחרי המועד כפתורי הביטול והשינוי בקישור מתחלפים בכפתור חיוג ו־WhatsApp לעסק.
- סימון ״ביטול מאוחר״. כשמבטלים תור קרוב, המערכת שואלת אם הלקוחה ביטלה מאוחר. בתיק הלקוחה רואים כמה אי הגעות וביטולים מאוחרים היו.
- מקדמה ללקוחה שחוזרת על זה. לקוחה עם 2 אי הגעות או ביטולים מאוחרים משלמת 20%, 30%, 50% או את מלוא המחיר בפעם הבאה שהיא קובעת בקישור. לקוחות אחרות לא מושפעות.
הנוסח שלמעלה כבר מחכה במערכת כטופס מוכן. מצרפים אותו לשירות, והלקוחה חותמת עליו כשהיא קובעת. המדריך המלא לביטולים
שאלות נפוצות
שאלות על מדיניות ביטולים
כמה זמן לפני התור נהוג לאפשר ביטול?+
24 שעות הוא המקובל ביותר. בטיפולים ארוכים, כמו החלקה או צבע מלא, יש עסקים שבוחרים 48 שעות כדי שיהיה זמן למלא את השעה.
אפשר לגבות דמי ביטול דרך המערכת?+
המערכת לא מחייבת כרטיס אחרי ביטול. מה שכן אפשר: מקדמה מראש לכל הלקוחות, או רק ללקוחות שכבר ביטלו מאוחר או לא הגיעו פעמיים.
המדיניות חלה גם כשאני מבטלת בעצמי?+
לא. ההגבלה חלה רק על הקישור ללקוחות. בתוך המערכת אפשר תמיד לבטל או להזיז כל תור, ולבחור ״ביטול רגיל״ כשהסיבה מוצדקת.
איך הלקוחה יודעת על המדיניות?+
היא רואה אותה במסך האישור לפני שהיא קובעת, ואם מצרפים את טופס המדיניות לשירות היא גם חותמת עליו.
כמה עולה מערכת שאוכפת מדיניות ביטולים?+
זה כלול בכל החבילות בתשלום. יש דמו חינמי ו־14 ימי ניסיון בלי כרטיס אשראי, ואחר כך המנוי מתחיל ב־₪39 לחודש כולל מע״מ.
עוד מדריכים לעסקי ביוטי
אולי יעניין אותך גם
פחות ביטולים ברגע האחרון
דמו חינמי ו־14 יום ניסיון.
בלי כרטיס אשראי, בלי התחייבות.
לנסות את הדמו עכשיורוצה להתחיל ישר על העסק שלך? פתיחת עסק חדש