🔗קביעת תורים אונליין: הקישור ללקוחות

מה הלקוחה מקבלת

לכל עסק יש עמוד תיאום משלו, עם הלוגו, התמונות, השירותים והביקורות. דרכו הלקוחה קובעת תור, מעדכנת או מבטלת תור קיים, רואה את כרטיס הנאמנות שלה ומצטרפת לרשימת המתנה. הכל בלי להתקשר ובלי לחכות לתשובה.

איפה הקישור ואיך משתפים

1. לוחצים העסק שלי.
2. בכרטיס העמוד הציבורי ללקוחות לוחצים שיתוף ב־WhatsApp או העתקת הקישור.
3. מדביקים את הקישור בביו של האינסטגרם, בסטטוס, בהודעה ללקוחות ובכל מקום שהן מחפשות אותך.

כתובת קצרה ויפה

בהגדרות העסק ← קישור ללקוחות יש קיצור לכתובת (אופציונלי). כותבים שם באנגלית, למשל dana-hair: אותיות קטנות, ספרות ומקפים, 3 עד 40 תווים. הקישור הארוך הישן ממשיך לעבוד.

ההגדרות שקובעות מה הלקוחה רואה

שעות פעילות וסגירות

רק זמנים בתוך שעות הפעילות, ולא בחופשות, יוצגו כפנויים.

אישור אוטומטי או ידני

בכללי תיאום. באישור ידני התור מחכה לך בכרטיס תורים ממתינים לאישור.

טווח תיאום מראש

שבוע, שבועיים או חודש קדימה.

זמן מינימלי לפני תור

בכל זמן, או לפחות שעה עד 48 שעות לפני התור. למשל, ב־3 שעות לקוחה שנכנסת ב־10:00 תראה היום שעות מ־13:00 והלאה.

ביטול או שינוי מהקישור

עד כמה זמן לפני התור הלקוחה יכולה לבטל או להזיז אותו בעצמה. המדיניות מוצגת לה לפני שהיא מאשרת תור. תור שכבר קרוב מדי מסומן ברשימה שלה, ובמקום ביטול היא רואה את הטלפון של העסק.

להציג בעמוד התיאום ללקוחות

בכל שירות, בלשונית ללקוחות. שירות בלי הסימון לא יופיע בעמוד.

שירות נלווה

לא מופיע לבד ברשימת הטיפולים. מוצע כתוספת רק אחרי שהלקוחה בחרה את אחד השירותים שלו, ונכנס לאותו תור. ראו ניהול שירותים.

תיאור ומחיר

מופיעים בכרטיס השירות. מחיר ״החל מ־״ מסומן בהתאם.

תורים קיימים, אירועים חוסמים ואירועים תפוסים ביומן גוגל לא יוצגו כפנויים.

כמה טיפולים בתור אחד

לקוחה יכולה לסמן כמה טיפולים, למשל צבע ותספורת. המערכת מציגה רק שעות שבהן כל הטיפולים נכנסים ברצף, ושומרת ביומן תור נפרד לכל טיפול, אחד אחרי השני. טפסי הסכמה ושאלונים של כל הטיפולים מוצגים לה פעם אחת. אם נדרשת מקדמה, היא משלמת תשלום אחד בסכום המקדמות של כל הטיפולים, והתשלום מאשר את כל התורים יחד.

שאלות חופשיות בעמוד

בראש העמוד יש שדה יש לך שאלה?. הלקוחה כותבת ״יש משהו פנוי חמישי בערב?״, ״כמה עולה החלקה?״ או ״עד מתי אתם פתוחים ביום שישי?״ ומקבלת תשובה מיד: מחירים ומשך מהשירותים שמוצגים בעמוד, שעות הפעילות ושעות פנויות אמיתיות מהיומן. על שאלה אחרת (למשל חניה) העוזרת עונה רק ממה שכתוב בעמוד, ואם אין לה תשובה היא מפנה לטלפון של העסק.

איך נראה התהליך אצל הלקוחה

1. מקלידה טלפון. לקוחה חדשה ממלאת גם שם ויום הולדת.
2. מקבלת קוד בן 6 ספרות ב־SMS ומאמתת. כך רק היא יכולה לקבוע או לבטל את התורים שלה.
3. בוחרת טיפול אחד או כמה טיפולים (עד 4, מקובצים לפי קטגוריות) ולוחצת המשך. כמה טיפולים נקבעים ברצף, אחד אחרי השני באותו ביקור.
4. אם לטיפול יש שירותים נלווים, היא יכולה להוסיף אותם לאותו תור. בחבילת Pro בוחרת גם עם מי (רק מי שמבצעת את כל הטיפולים שבחרה).
5. בוחרת יום מתוך הימים שיש בהם זמן פנוי, ושעה לפי בוקר, צהריים או ערב.
6. אם צריך: ממלאת שאלון קליטה וחותמת על טופסי הסכמה.
7. מאשרת. אם נדרשת מקדמה, עוברת לתשלום מאובטח.

כשאין זמן פנוי

אם אין שעה שמתאימה, הלקוחה יכולה להצטרף לרשימת ההמתנה עם טווח תאריכים. כשמתפנה תור מתאים, היא מקבלת הודעה אוטומטית. ראו רשימת המתנה.

שאלות נפוצות