⭐ביקורות לקוחות

ביקורות בעמוד התיאום

אחרי תור שסומן ״בוצע״, הלקוחה יכולה לדרג ולכתוב ביקורת בעמוד התיאום. הביקורות מוצגות תחת ביקורות לקוחות עם הסימון ✓ לקוח מאומת, כי רק מי שבאמת הייתה אצלך יכולה לכתוב.

תגובה לביקורת

בהגדרות העסק ← ביקורות רואים את כל הביקורות. אפשר להגיב (שליחת תגובה, ובהמשך עדכון תגובה). את הדירוג עצמו אי אפשר לשנות.

בקשת ביקורת בגוגל

1. מדביקים את קישור לביקורות בגוגל בהגדרות העסק או בערכים הקבועים של התבניות.
2. אחרי טיפול, שולחים ללקוחה את תבנית ⭐ בקשת ביקורת. {{קישור_ביקורת}} מוביל אותה ישר לכתיבת ביקורת.

בקשת דירוג שירות

1. בלשונית WhatsApp פותחים את השיחה עם הלקוחה, ובתוך 📋 שליחת הודעה מתבנית בוחרים 🌟 דירוג שירות. הקישור האישי שלה לדף הדירוג נכנס להודעה לבד, במקום {{קישור_דירוג}}.
2. הלקוחה פותחת את הקישור ובוחרת בין כוכב אחד לחמישה. בראש הדף כתוב שהדירוג נועד לעזור לשפר את השירות.
3. בכל דירוג היא יכולה לסמן לדרג באופן אנונימי. אנונימי פירושו שהשם שלה לא מופיע בעמוד הציבורי של העסק. אצלך הדירוג מופיע כרגיל, בתיק הלקוחה, בדוחות ובמדד הבריאות שלה.
4. בחמישה כוכבים היא יכולה להוסיף כמה מילים. הדירוג מתפרסם לבד בעמוד הציבורי של העסק, תחת ביקורות לקוחות, עם השם הפרטי שלה, או בלי שם כשהדירוג אנונימי. אחרי השליחה היא מקבלת תודה וכפתור ✍️ כתיבת כמה מילים בגוגל, שנפתח בלשונית חדשה.
5. בארבעה כוכבים ומטה נפתחת לה תיבה איפה אנחנו יכולים להשתפר?. דירוג כזה לא מתפרסם בעמוד העסק.

כל דירוג נשמר במערכת, מופיע בהיסטוריה של הלקוחה ובפעמון 🔔, ובתיק הלקוחה יש ריבוע דירוג השירות עם הדירוג האחרון שלה. הדירוג משפיע גם על מדד הבריאות שלה: חמישה כוכבים מעלים אותו מעט, שלושה ומטה מורידים. כל הדירוגים מרוכזים בדוחות ← ⭐ דירוגי שירות: ממוצע, כמה דירוגים מכל סוג, ממוצע 30 הימים האחרונים, כמה פתחו את הביקורת בגוגל, וכל ההערות. אפשר לסנן 4 ומטה או עם הערה.