🔁לקוחות לחזרה ושירותי המשך

הרעיון

אחרי צבע שורש, לקוחה צריכה לחזור בערך בעוד חודש. אם עבר הזמן והיא לא קבעה, המערכת מזכירה לך אותה, עם הודעה מוכנה לשליחה. כך לקוחות לא ״נעלמות״ בשקט.

הגדרה לכל שירות

1. פותחים שירותים ← עריכה של השירות.
2. מסמנים לכלול את השירות במעקב חזרה.
3. במעקב אחרי כמה ימים? כותבים מספר ימים, או משאירים ריק להמלצה אוטומטית (למשל צבע שורש 30–45 ימים, גוונים 60–90, תספורת 30–60, החלקה 90–180).
4. אופציונלי: בשירותי המשך מומלצים מסמנים שירותים שנחשבים חזרה, למשל ״צבע שורש + פן״ כהמשך של ״צבע שורש״.

כשללקוחה יש תור עתידי לאותו שירות או לאחד משירותי ההמשך, או שכבר עשתה אחד מהם אחרי הביקור, היא לא תופיע ברשימה.

איפה רואים את הרשימה

במסך הבית: לקוחות לחזרה במרכז השליטה והכרטיס 🔔 לקוחות למעקב. בחלון יש סיכום (כמה לקוחות, כמה שירותים וכמה עוד לא קיבלו פנייה), ושני חלקים: הגיע הזמן לחזור להודעה ראשונה, וממתינות לתזכורת למי שכבר קיבלה הודעה ולא קבעה.

בכל כרטיס רואים את השם והטלפון, כמה ימים עברו, ושורה של הביקור האחרון: תאריך, שירות ומחיר. מתחת לשירות מופיעה סטטיסטיקה, למשל ״בד״כ מגיעה לשירות זה כל 5 שבועות (4 ביקורים)״, או ״הייתה אצלך פעם ראשונה לפני 3 שבועות״ כשזה הביקור היחיד שלה בשירות. לחיצה על השורה פותחת את התור. מתחת לכרטיס מופיעה הפנייה האחרונה, או ״טרם נשלחה פנייה״ באדום, ואז הכפתורים:

הודעת חזרה

פותח הודעה מוכנה. אפשר לערוך את הטקסט לפני השליחה, והשינוי נשלח כמו שכתבת. בשלב התזכורת הכפתור נקרא תזכורת עדינה. בחלון יש ✨ ניסוח אישי עם Salon Flow AI: כל לחיצה מחליפה את הטקסט בנוסח אישי חדש, לפי השירות, היסטוריית הביקורים שלה וההודעות שכבר נשלחו אליה, עם שאלה בסוף שמזמינה אותה לקבוע. כל לחיצה נספרת כבקשה אחת ממכסת ה־AI של העסק, ושום דבר לא נשלח בלי 📲 שליחה ב־WhatsApp.

התקשרות

מחייג ונרשם בהיסטוריה.

טופל

מסתיר את הלקוחה עד הביקור הבא שלה בשירות הזה.

מעקב בתאריך

דוחה את התזכורת לתאריך שתבחרי.

לא לעקוב

מוציא אותה מהמעקב.

שלוש הודעות, לא יותר

אחרי ההודעה הראשונה, אם הלקוחה לא קבעה, היא חוזרת לרשימה אחרי 3 ימים עם תזכורת עדינה. אם גם אחרי התזכורת לא קבעה, היא חוזרת אחרי 7 ימים בחלק הודעה אחרונה, עם הודעה מתבנית 🕊️ הודעת מעקב אחרונה. אחרי ההודעה השלישית היא יוצאת מהרשימה, כדי לא להציק. ביקור חדש מתחיל מחזור חדש.

בהודעה האחרונה יש קישור שמאפשר ללקוחה להפסיק לקבל הודעות. כשהיא לוחצת עליו ומאשרת, היא עוברת לארכיון, מופיעה התראה בפעמון 🔔 ונרשמת שורה בהיסטוריית הלקוחה. אם תקבע בעתיד תור, היא תחזור מהארכיון לבד. בתבנית, {{קישור_הסרה}} קובע איפה הקישור יופיע; אם מוחקים אותו, הקישור מתווסף לפני פרטי העסק בסוף ההודעה.

ההודעה עצמה

הנוסח נמצא בתבנית ❤️ חזרה, ואפשר לערוך אותו. {{זמן_מאז_טיפול}} כותב את הזמן במילים, למשל ״חודש וחצי״, והמילה ״עבר/עברו״ שלפניו מותאמת לבד. ראו תבניות הודעה.

ביטולים ללא קביעה מחדש

ביטולים ללא קביעה במרכז השליטה מציג לקוחות שביטלו ולא קבעו תור חדש, מקובצות לפי יום. כמה ביטולים של אותה לקוחה באותו יום מופיעים בכרטיס אחד, עם שורה לכל שירות והסטטיסטיקה שלו.

הודעה לקביעה פותח הודעה מתבנית 🔁 ביטול ללא קביעה מחדש. כשיש כמה ביטולים באותו יום הכפתור נקרא הודעה מרוכזת, ונשלחת הודעה אחת שמפרטת את כל השירותים. יש גם התקשרות, מעקב בתאריך והסרה מהמעקב.

כמה כסף חזר בזכות המעקב

המערכת סופרת לקוחה כ״חזרה בזכות המעקב״ כשנשלחה לה הודעת חזרה, תזכורת או הודעה אחרי ביטול, או שהתקשרת אליה, והיא קבעה תור תוך 30 יום. נספר התור הראשון שנקבע אחרי הפנייה, ולא לקוחה שכבר היה לה תור באותו רגע.

במסך הבית

הריבוע 💸 חזרו בזכות המעקב במרכז השליטה: כמה כסף נכנס ב־30 הימים האחרונים מתורים כאלה, וכמה עוד צפוי מתורים שנקבעו. לחיצה פותחת את רשימת הלקוחות, עם ההודעה ששלחת ומתי קבעה.

בדוחות

המדד 💸 חזר בזכות המעקב לתקופה שבחרת, והחלק 💸 הכנסה שחזרה בזכות המעקב עם כמה הודעות נשלחו ואיזה אחוז מהן הביא תור.